Blog

May 03, 2023

Sensorische Technologien verändern die Zukunft des digitalen Einzelhandels radikal

Anmerkung des Herausgebers: Da sich Einzelhandelsschnittstellen und -systeme weiterentwickeln, ändert sich auch die Art und Weise, wie wir

Anmerkung der Redaktion: Da sich Einzelhandelsschnittstellen und -systeme ständig weiterentwickeln, verändert sich auch die Art und Weise, wie wir Einzelhandelserlebnisse entsprechend den Bedürfnissen und Verhaltensweisen der Benutzer gestalten. Begleiten Sie in der neuen Serie „Stimulated Retail“ den preisgekrönten Sensorik-Designer und Harvard-Neurowissenschaftler Ari Peralta dabei, wie er die Wissenschaft und Technologie hinter einigen der anregendsten sensorischen Einkaufserlebnisse von heute erläutert. Von 3D-Werbetafeln über räumliche Düfte bis hin zu ChatGPT: Treffen Sie die Marken, die die nächste Welle multisensorischer Innovationen im Einzelhandel anführen, und lernen Sie Best Practices kennen, um die sensorische Präsenz Ihrer Marke in diesem neuen, mehrdimensionalen Erlebnismarkt zu stärken. Lesen Sie Teil eins hier, Teil zwei hier und Teil drei hier.

Seit etwa einem Jahrzehnt wenden sich namhafte Einzelhändler an Designer und Erlebnisagenturen, um in Geschäften eine multisensorische Atmosphäre zu schaffen. Sensorisches Design gilt mittlerweile als leistungsstarkes Verkaufsinstrument – ​​die Sinne spielen eine entscheidende Rolle bei der menschlichen Wahrnehmung und können positive Erlebnisse schaffen, die Kunden begeistern und fesseln.

Mittlerweile haben Fortschritte in den Neurowissenschaften unser Verständnis darüber erweitert, wie die sensorische Verarbeitung tatsächlich funktioniert. Sie haben uns dabei geholfen, unsere Herangehensweise an sensorisches Design neu zu definieren und unsere Kreativität auf der Grundlage des Konzepts der Cross-Modalität, also des Einflusses, den ein Sinn auf einen anderen haben kann, zu steigern.

Das ist keine Science-Fiction mehr.

Werbung

Heutzutage ist es möglich, alle Sinne des Verbrauchers online zu stimulieren. Sensory Enabling Technologies (SETs) ermöglichen es Verbrauchern, Texturen zu spüren, zu riechen und sogar den Geschmack eines Produkts wahrzunehmen. Das sind mehr als nur schicke Gadgets; Dabei handelt es sich um innovative Systeme, die einen Einblick in eine neue „verkörperte“ Online-Einzelhandelsumgebung gewähren – eine Umgebung, in der Marken digitalen Kunden multisensorische Raumerlebnisse bieten, wie sie in stationären Geschäften zu beobachten sind.

In diesem letzten Teil unserer Stimulate Retail-Reihe untersuchen wir Möglichkeiten, wie Unternehmen, ob B2C oder B2B, die sensorische Lücke im Internet mit neuen Technologien füllen können, die die Empfindungen, die Verbraucher bei der Interaktion mit Marken im realen Leben haben, in die digitale Welt übertragen können. Wir werden auch untersuchen, wie online verfügbare Sinne genutzt werden können, um Wahrnehmungen über die fehlenden auszulösen. Wir werden uns eingehend mit neuen Technologien wie haptischen Bildern, künstlicher Intelligenz (KI) und Augmented Reality (AR) befassen und sehen, wie innovative Marken wie Apple, Disney und Journey SETs einsetzen, um vollständige oder teilweise Sinneserlebnisse zu schaffen Steigern Sie die Markenbekanntheit und bauen Sie die Kundenbindung online auf.

Die zentralen Thesen:

74 % der US-Einzelhändler könnten ihren Umsatz steigern, indem sie sich auf ihre E-Commerce-Inhalte konzentrieren.

In den letzten Jahren ist das Online-Shopping enorm gewachsen. Der Online-Umsatz erreichte im Jahr 2021 weltweit 4,9 Billionen US-Dollar und wird in den folgenden vier Jahren voraussichtlich um 50 % wachsen. Deshalb stellt sich in der aktuellen Handelslandschaft nicht mehr die Frage, ob ein Unternehmen online sein sollte, sondern wie ein Händler sein Angebot optimal online vermarkten kann.

Traditionell nutzen Online-Händler vor allem zwei Sinneskanäle, um ihren Kunden ein Erlebnis zu bieten: den visuellen Sinn und den auditiven Sinn. Dieser Mangel an sensorischem Input erschwert es Verbrauchern, Produkte und Dienstleistungen umfassend zu prüfen.

Im Journal of Interactive Marketing veröffentlichte Untersuchungen ergaben, dass die visuelle Darstellung eines Produkts auf einem neutralen Hintergrund (z. B. ein 2D- oder 3D-Bild) nicht immer darauf hindeutet, wie dieses Produkt im wirklichen Leben aussehen oder sich anfühlen würde. Darüber hinaus mangelt es der Online-Shop-Umgebung auch an multisensorischen atmosphärischen Reizen, die es Verbrauchern ermöglichen, vollständig in die Ladenatmosphäre einzutauchen (Petit et al., 2019).

Multisensorische Erfahrungen bewegen sich entlang des Realitäts-Virtualitäts-Kontinuums, wo sie von real über gemischte Realität (z. B. Augmented Reality) bis hin zu vollständig virtuell (z. B. virtuelle Realität) reichen können.

Der Einsatz dieser Technologien kann dazu beitragen, den Verbraucher über die sensorischen Eigenschaften eines Produkts wie seine Textur, seinen Geruch und sogar seinen Geschmack zu informieren. SETs wie Kopfhörer, Touchscreens, AR, VR und sogar eine ganze Reihe neuer Technologien wie Digital-/Geruchsschnittstellen müssen genutzt werden, um multisensorische Online-Erlebnisse ansprechender, immersiver, informativer und angenehmer zu gestalten.

SETs wie Apple Vision Pro, Emerge und AromaJoin bieten eine bahnbrechende Möglichkeit, den Online-Handel zu bereichern und die multisensorische Wahrnehmung der Kunden zu fördern.

Die jüngsten Fortschritte auf dem Gebiet der Mensch-Computer-Interaktion bedeuten, dass Online-Umgebungen in den kommenden Jahren wahrscheinlich mehr Sinne ansprechen und stärker mit Offline-Umgebungen verbunden sein werden. Diese Ausweitung wird wahrscheinlich mit einer zunehmenden Auseinandersetzung mit den eher emotionalen Sinnen des Verbrauchers einhergehen, nämlich der Berührung/Haptik und möglicherweise sogar dem Geruchssinn.

Apfelhat kürzlich seinen mit Spannung erwarteten Vision Pro vorgestellt, einen revolutionären räumlichen Computer, der digitale Inhalte nahtlos mit der physischen Welt verbindet und es Benutzern gleichzeitig ermöglicht, präsent und mit anderen in Verbindung zu bleiben.

Der Technologieriese betrachtet Vision Pro als eine Spatial-Computing-Plattform und nicht als einzelnes Gerät. Sein herausragendes Merkmal ist die Möglichkeit, den Immersionsgrad der eigenen virtuellen Umgebung anzupassen. Das bedeutet, dass Marken, die 2D-Overlays von Collaboration-Software erstellen möchten, dies tun und gleichzeitig räumliche Klangerlebnisse neu erfinden können.

Erwähnenswert sind auch die Tiefensensoren zur Handverfolgung. Apple beschreibt die Qualität der Handverfolgung als „so präzise, ​​dass Ihre Hände völlig von der Notwendigkeit umständlicher Hardware-Controller befreit sind.“ Andere Sensoren, wie zum Beispiel der LiDAR-Sensor, werden verwendet, um in Verbindung mit den anderen Frontkameras eine „Echtzeit-3D-Kartierung“ Ihrer Umgebung durchzuführen.

Apple behauptet, dass Vision Pro über ein „detailliertes Verständnis“ Ihrer Böden, Wände, Oberflächen und Möbel verfügt, das Apps nutzen können. Ein Beispiel, das Apple anführte, waren virtuelle Objekte, die Schatten auf reale Tische warfen, aber das kratzt nur an der Oberfläche dessen, was möglich sein sollte.

Vision Pro schafft eine unendliche Leinwand für Einzelhandelserlebnisse, die über die Grenzen eines herkömmlichen Displays hinausgeht und eine vollständig dreidimensionale Benutzeroberfläche einführt, die durch möglichst natürliche und intuitive Eingaben gesteuert wird: die Augen, Hände und Stimme des Benutzers.

Der Aufstieg der generativen KI und ihre Integration mit verschiedenen sensorischen Ein- und Ausgängen eröffnet eine einzigartige Chance im Wettlauf um Technologien, die dazu beitragen, Verbindungen über Entfernungen hinweg zu stärken.Auftauchenbaut eine multisensorische Kommunikationsplattform durch Sehen, Berühren, Geräusche und Gehirnaktivität auf, die auf Emotions-KI, auch bekannt als „empfindungsfähige KI“, basiert.

Emerge baut eine Produktfamilie auf, die es Benutzern ermöglicht, taktile Erfahrungen in einem virtuellen Raum zu machen, ohne dass Handschuhe, Controller oder andere Wearables erforderlich sind. Es nutzt modernste Ultraschalltechnologie, die wie ein flaches Tischgerät aussieht und körperliche Berührung in Mixed-Reality-Umgebungen ermöglicht.

Disney Kürzlich gab das Unternehmen seine neue Partnerschaft mit Emerge bekannt, um seine multisensorische Kommunikationsplattform, vor allem das Gefühl von Berührungsfeedback, nach Hause zu bringen. Durch die Partnerschaft von Emerge mit Disney werden beliebte Inhalte in die persönliche Verbindungsplattform von Emerge integriert. Beginnend mit einem der Top-Franchises von Disney können Fans bequem von zu Hause aus multisensorische Erlebnisse teilen und mit Freunden und Familie auf der ganzen Welt interagieren. Dies würde es Benutzern ermöglichen, ein „virtuelles High Five“ oder ihre Lieblingssuperkräfte körperlich zu spüren, ohne dass Handschuhe oder Controller erforderlich wären.

Japanisches Tech-StartupAromajoin stellte auf der Technologiemesse CES 2023 seine Duftvideoplattform AromaPlayer vor. Dadurch wird den Nutzern die Geruchswahrnehmung ermöglicht, während sie Videos ansehen.

Angetrieben durch die proprietäre Aroma-Shooter-Technologie von Aromajoin kann das Gerät sofort und ohne Verzögerung zwischen verschiedenen Düften wechseln – und ohne Restwirkung. AromaPlayer ist eine Webanwendung, auf die über Google Chrome zugegriffen werden kann.

Das Team ist kürzlich eine Partnerschaft mit eingegangenReiseUndArigamiein sensorübergreifendes Demo-Erlebnis zu entwickelnAbsatzChicago als Teil derKonferenz und Ausstellung für Einzelhandelsinnovation VIP-Erlebnis. Journey ist ein globales Innovations- und Designstudio, das bahnbrechende Kundenerlebnisse der nächsten Generation entwickelt. Journey wurde im Jahr 2022 gegründet, blickt jedoch auf insgesamt über 50 Jahre Erfahrung zurück und ermöglicht einem großen Ozean interdisziplinärer Talente, neue Technologien zu nutzen und die Zukunft des Kundenerlebnisses zu gestalten.

Co-Vorsitzende von RICE 2023Cathy HacklUndAri Peralta hat ein multisensorisches digitales Kaugummi-Erlebnis mitentwickelt, das den Geschmack basierend auf den abgespielten digitalen Inhalten buchstäblich verändert, wobei die Duftabgabe über den AromaPlayer koordiniert wird. Das Erlebnis wurde gleichermaßen vom dreifach mit einem Michelin-Stern ausgezeichneten Koch Grant Achatz und dem Originalfilm Willy Wonka inspiriert.

Über die Technik hinaus haben Online-Inhalte die Macht, im wirklichen Leben erlebte Sinneserinnerungen hervorzurufen, indem sie einfach schöne Erinnerungen mit Geschmäckern, Düften und Farben heraufbeschwören.

In der Praxis wissen wir, dass die meisten Marken ihre Zeit mit der Bereitstellung von SETs verbringen werden. Deshalb wollten wir zusätzliche Möglichkeiten erkunden, wie Marken die Inhalte, die sie bereits haben, optimieren können. Hier können uns die neuesten Fortschritte in der Neurowissenschaft dabei helfen, die digitalen Sinne völlig neu zu denken.

Basierend auf modalübergreifenden Korrespondenzen könnten mentale Bilder, die in einer Sinnesmodalität (nicht nur visuell) auftreten, aus der Präsentation eines physischen Reizes in einer anderen resultieren. Mit anderen Worten: Reize in der realen Welt führen zu multisensorischen Darstellungen, die oft im Gedächtnis des Kunden gespeichert werden. Obwohl Produktbilder auf Websites im Allgemeinen durch die Übertragung von Ton präsentiert werden, können Marken möglicherweise eine bessere visuelle Darstellung bereits damit verbundener Erlebnisse bieten.

Ein Beispiel wäre, das Knirschen zu hören und den Geschmack eines Kartoffelchips zu erleben. Der Kontakt mit Produktbildern oder anregenden Videos kann die Gehirnbereiche ansprechen, die bei früheren Erfahrungen stimuliert wurden, was wiederum zu ähnlichen Empfindungen führen kann.

In der Neurowissenschaft bezeichnen wir dieses Phänomen als Wahrnehmungsreenactments, die in verschiedenen Studien beobachtet wurden, darunter den folgenden:

Diese Studien legen nahe, dass durch Wahrnehmungsnachstellungen die Sinne des Verbrauchers online stimuliert werden könnten. Die durch Bilder auf Websites erzeugten Wahrnehmungsnachstellungen können dazu dienen, die fehlenden Merkmale der Produkte zu ergänzen, die nicht physisch vorhanden sind. Durch die Betrachtung produktbezogener Bilder auf Websites könnten Marken also sensorische Erwartungen definieren und sogar ihr Bedürfnis nach Berührung ausgleichen.

In diesem Artikel haben wir herausgefunden, wie die Präsentation eines sensorischen Online-Kundenerlebnisses zu positiven Verbraucherreaktionen führt. Man sollte sich auch darüber im Klaren sein, dass die Aktivierung mehrerer Sinne negative Auswirkungen haben kann, wie z. B. eine Reizüberflutung, die zu negativen Kundenerlebnissen führt.

Unser Gehirn ist beschäftigter als je zuvor. Wir werden mit Lärm, schlechter Beleuchtung, Geplapper und ständigen Benachrichtigungen konfrontiert, die allesamt als Informationen dienen.

Es ist anstrengend herauszufinden, was man wissen muss und was man ignorieren kann. Gleichzeitig tun wir alle mehr. Mit Computern, Smartphones, Apps, SETs und KI haben wir das Potenzial, ständig mit nahezu jedem Ort verbunden zu sein, an den wir uns begeben. Das ist ziemlich erstaunlich, kann aber manchmal auch ein wenig überwältigend sein.

Während die Vorteile der sensorischen Integration offensichtlich sind, müssen Marken den Zusammenhang zwischen der Achtsamkeit, die sensorisches Design hervorrufen kann, und der oft rücksichtslosen Art und Weise, wie Menschen konsumieren, noch stärker nutzen. Diese Art des achtsamen Konsums wird besonders von Verbrauchern der Generation Z geschätzt und kann den Unterschied zwischen der Entstehung eines Wunsches und der Erfüllung eines Bedürfnisses ausmachen.

Verbraucher werden dieses vielschichtige und multimodale Engagement wahrscheinlich fortsetzen. Daher ist es für Einzelhändler und Hersteller von Konsumgütern sinnvoll, zu überdenken, wie sich ein Online-Einzelhandelserlebnis „anfühlen“ kann, und sich auf Wellness-Ergebnisse zu konzentrieren, die mithilfe sensorischer Technologien erzielt werden.

Der von Forbes anerkannte Neurowissenschaftler und preisgekrönte Sensorik-Designer Ari Peralta fungiert als offizieller Sensory Design Innovation Chair für die Retail Innovation Conference & Expo 2023. Peralta ist kein Unbekannter bei RICE und setzt sich mit Arigami, einem innovativen Forschungsberatungsunternehmen, das sich der multisensorischen Forschung widmet, dafür ein, die Sinne zu nutzen, um die Lebensqualität zu verbessern und das Selbstbewusstsein zu fördern. Der „40 unter 40“-Harvard-Absolvent leistet einen positiven Beitrag durch interdisziplinäre Designprojekte, die sich auf die Nutzung von Sinnen und Technologie zur Unterstützung der psychischen Gesundheit der Menschen konzentrieren.